Vil du returnere en vare, eller har du oplevet en fejl? Her finder du vejledning om fortrydelse, returnering og reklamation hos EFI Esbjerg.
E-mail: info@efi-esbjerg.dk
Telefon: +45 75 45 12 88
1. Fortrydelse af et onlinekøb
Når du handler som forbruger på vores webshop, har du 14 dages fortrydelsesret.
Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt — dog ikke transportøren — får varen i fysisk besiddelse.
Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Leveres en vare i flere partier eller dele, regnes fristen fra modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del.
Sådan giver du besked
Du skal inden fristens udløb give os en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Du kan sende beskeden til info@efi-esbjerg.dk. Oplys gerne dit navn, ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere, så vi hurtigt kan finde din bestilling.
Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden. Det er ikke obligatorisk.
[Indsæt knap eller link til den fungerende onlinefortrydelse med teksten “Fortryd aftale”.]
Når du benytter onlinefortrydelsen, modtager du uden unødig forsinkelse en bekræftelse på e-mail.
Du behøver ikke oplyse en grund eller få vores godkendelse for at bruge din fortrydelsesret. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at hente pakken eller nægte at modtage den.
2. Sådan returnerer du varen
Når du har meddelt os, at du fortryder købet, skal du sende eller aflevere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.
Du betaler selv de direkte udgifter til returneringen ved fortrydelse.
Send varen til
Esbjerg Fiskernes Indkøb A.M.B.A.
Vesterhavsgade 155
6700 Esbjerg
Pakken skal leveres direkte til adressen. Vi afhenter ikke returpakker i pakkeshops eller pakkebokse og modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Pak varen forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen. Vi anbefaler derfor, at du bruger en forsendelse med tracking og gemmer dokumentation for afsendelsen.
Vedlæg gerne dit ordrenummer eller en kopi af ordrebekræftelsen.
Aflever varen i butikken
Du kan også aflevere varen personligt på samme adresse i butikkens åbningstid.
Medbring gerne ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for købet. Ved aflevering kan du samtidig give en tydelig besked om fortrydelse, hvis fortrydelsesfristen endnu ikke er udløbet.
3. Varens stand
Du må undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion — på samme måde som du normalt ville kunne i en fysisk butik.
Du mister ikke automatisk fortrydelsesretten, fordi emballagen er åbnet, eller varen er prøvet.
Du hæfter dog for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere, end det var nødvendigt for at undersøge den. En værdiforringelse vurderes konkret og kan blive fratrukket tilbagebetalingen. I særlige tilfælde kan den udgøre hele varens værdi.
Vi anbefaler, at du returnerer varen med tilbehør, vejledninger og original emballage. Original emballage er ikke et generelt krav for at fortryde, men manglende eller beskadiget emballage kan have betydning for varens værdi.
4. Tilbagebetaling
Fortryder du hele købet, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt, inklusive udgiften til vores billigste standardlevering.
Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetaler vi ikke merprisen i forhold til den billigste standardlevering.
Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er sendt tilbage — alt efter hvad der sker først.
Vi bruger samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet. Du bliver ikke pålagt gebyrer for tilbagebetalingen.
Eventuel værdiforringelse kan fratrækkes som beskrevet ovenfor.
Returnering af en del af ordren
Du kan også returnere enkelte varer fra en ordre. I så fald tilbagebetaler vi beløbet for de returnerede varer med eventuelt fradrag for værdiforringelse.
Den oprindelige leveringsudgift tilbagebetales ikke, når du beholder en del af ordren. Har ordren haft fri fragt, opkræver vi ikke efterfølgende fragt, fordi returneringen bringer købet under grænsen for fri fragt.
5. Reklamation over fejl og mangler
Når du handler som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.
Reklamationsretten omfatter mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvis årsag var til stede på dette tidspunkt.
Almindeligt slid, forkert brug og skader, du selv har forårsaget, er ikke i sig selv dækket. Usædvanligt hurtigt slid kan dog være en mangel, hvis det skyldes varen.
Sådan reklamerer du
Kontakt os på info@efi-esbjerg.dk eller +45 75 45 12 88, og beskriv fejlen.
Oplys gerne:
- Dit navn og ordrenummer.
- Hvilken vare reklamationen vedrører.
- Hvad fejlen består i, og hvornår du opdagede den.
- Eventuelle billeder eller en kort video, hvis det kan hjælpe.
Billeder og video er en hjælp og ikke en betingelse for at reklamere. Du skal kunne dokumentere, at varen er købt hos os, men dokumentationen behøver ikke være den originale kvittering.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for to måneder efter opdagelsen, er reklamationen altid rettidig i forhold til dette krav.
Hvordan bliver reklamationen løst?
Vi undersøger varen og vurderer reklamationen efter købelovens regler.
Du kan som udgangspunkt vælge mellem reparation og omlevering. Vi kan afvise den valgte løsning, hvis den er umulig eller medfører uforholdsmæssigt store omkostninger.
Afhjælpning eller omlevering skal ske gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Når købelovens betingelser er opfyldt, kan du i stedet have ret til et forholdsmæssigt afslag eller til at ophæve købet.
Forsendelse ved reklamation
Kontakt os gerne inden afsendelse, så vi kan aftale en hensigtsmæssig transport. Du kan også henvende dig i butikken.
Ved en berettiget reklamation betaler vi de nødvendige transportudgifter. Har du selv lagt ud, refunderer vi rimelige og nødvendige udgifter mod dokumentation.
Pak varen forsvarligt. Pakker skal leveres direkte til vores adresse, medmindre vi konkret har aftalt andet med dig.
6. Transportskader og forkert levering
Har du modtaget en forkert vare, eller er varen beskadiget ved leveringen, så kontakt os hurtigst muligt.
Gem gerne emballagen og tag billeder af varen og pakken, hvis det er muligt. Det hjælper os med at undersøge sagen.
Manglende billeder eller manglende anmeldelse til transportøren ved modtagelsen fratager dig ikke dine lovbestemte rettigheder over for EFI.
7. Erhvervskøb og køb i den fysiske butik
Den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret gælder for forbrugeres onlinekøb. Den gælder ikke automatisk ved erhvervskøb eller ved køb indgået i den fysiske butik.
Erhvervskunders returnering aftales særskilt med EFI. Reklamationer ved erhvervskøb behandles efter de gældende aftalevilkår og købelovens regler for erhvervskøb.
Muligheden for at aflevere en webshopordre i butikken ændrer ikke dine rettigheder ved onlinekøbet.
8. Hvis vi ikke kan blive enige
Kontakt os først, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Som forbruger kan du derefter klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt Forbrugerklagenævnet hos Nævnenes Hus, hvis sagen opfylder betingelserne for deres behandling.
Læs om betingelser og klagemuligheder på naevneneshus.dk, eller indgiv en klage via klageportalen.
9. Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og sendes kun, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Du kan sende oplysningerne i en e-mail.
Til:
Esbjerg Fiskernes Indkøb A.M.B.A.
Vesterhavsgade 155
6700 Esbjerg
info@efi-esbjerg.dk
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:
Bestilt den: ______________________________________
Modtaget den: ____________________________________
Forbrugerens/forbrugernes navn: ____________________
Forbrugerens/forbrugernes adresse: _________________
Forbrugerens/forbrugernes underskrift
(kun hvis formularen indsendes på papir):
Dato: ____________________________________________
Senest opdateret: 9. oktober 2026.